Правила продажи товаров в интернет-магазине

Настоящие правила регулируют отношения между Продавцом и Покупателем по продаже Продавцом Покупателю Товара через интернет-магазин (дистанционный способ продажи), определяют порядок продажи, оплаты, возврата Товара, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Пользователь – физическое лицо, посетитель Сайта Продавца, желающий оформить Заказы на сайте https://shop.fulcrum.ru .

Покупатель – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, указанное(ый) в качестве Покупателя в Счете/Счете-договоре, полученном при оформлении заказа Пользователем на сайте.

Счет/счет-договор – документ, содержащий наименование, количество, стоимость заказанного Пользователем Товара, сроки поставки. Выставляется при оформлении заказа.

Физические лица в возрасте от 14 лет, приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе совершать покупки лишь в том случае, если таковые совершаются ими за счет средств собственного заработка или стипендии или на заключение такой сделки лица в возрасте от 14 до 18 лет имеют письменное согласие своих законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей). Просьба о предъявлении соответствующих документов может быть заявлена курьером при доставке товаров.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели приобретают товары по безналичному расчету. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателем выставляется счет-договор для оплаты, готовятся отчетные документы в соответствии с Российским законодательством.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «МФК «Точка Опоры» (ООО «МФК «ТОЧКА ОПОРЫ»).

Товар – электронные компоненты, комплектующие, инструменты, оборудование, сопутствующие товары и приспособления в ассортименте, представленном на страницах интернет-магазина Продавца.

Интернет-магазин – Сайт, принадлежащий Продавцу, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием, сроками отгрузки и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товаров и выполнить Заказ посредством интерфейса Интернет-магазина или отправить Заказ по электронной почте.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в сети Интернет по следующему адресу: https://shop.fulcrum.ru .

Личный кабинет – раздел сайта, предназначенный для управления учетными данными, для просмотра информации о содержании, статусе, истории заказов Покупателя и иных данных.

Заказ – запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу товаров, выбранных в Интернет-магазине, оформленный на сайте интернет-магазина посредством сети Интернет.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий в соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) путем осуществления оплаты заказа, размещенного у Продавца, в порядке и на условиях, предусмотренных в настоящих Правилах, Счете/Счете-договоре.

Платежная система — система, представляющая собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов в сети Интернет.

Срок поставки по заказу – количество рабочих дней, указанных в Счете/Счете-договоре от момента оплаты до отгрузки товара со склада Продавца.

Дата отгрузки — Дата, в которую предполагается осуществить отгрузку. Дата отгрузки рассчитывается в момент наступления Даты акцепта.

Дата акцепта – дата, от которой начинается подготовка товара к отгрузке. В зависимости от способа оплаты датой акцепта считается: дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца при безналичной форме расчетов; дата передачи денежных средств в кассу Продавца.

Дата доставки — дата прибытия товара в пункт назначения. Доставка в пункты выдачи крупных городов России происходит, как правило, в срок до трех рабочих дней со дня отгрузки, но зависит от выбранного способа и пункта доставки.

Порядок оформления заказа

1.1. Перед оформлением заказа на сайте Продавца желательно пройти процедуру регистрации путем заполнения регистрационной формы. Процедура регистрации завершается созданием личного кабинета Пользователя на сайте, содержащего все учетные данные, заполненные при регистрации. Учетные данные пользователя предназначены для последующей его авторизации (входа в личный кабинет) на сайте Продавца.
1.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
1.3. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированного Пользователя, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Пользователь, регистрируясь на сайте, соглашается на получение информационных писем на электронный адрес, указанный при регистрации. Пользователь вправе отказаться от получения информационных писем Продавца.
1.5. Цены на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой.
1.6. Заказ оформляется на сайте Продавца с указанием наименования, необходимого количества товара и выбранным сроком поставки, после чего предлагается выбрать способ его доставки и предпочтительные условия оплаты заказа. Процедура оформления Заказа завершается подтверждением со стороны Продавца в виде Счёта/Счёта-договора на поставку с присвоением идентификационного номера заказа (ID заказа), посредством электронного уведомления Покупателя по электронной почте, указанной Покупателем при заполнении регистрационных данных/изменении регистрационных данных на сайте Продавца.
1.7. Покупатель имеет возможность отслеживать статус (стадию) исполнения Заказа в личном кабинете на сайте Продавца.
1.8. Товар, заказанный Покупателем, поставляется на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. В связи с этим, Продавец не принимает к исполнению каких-либо индивидуальных требований Покупателя к Заказу, в том числе об объединении доставки заказов, о частичной отгрузке заказа, о дополнении заказа новыми товарами или корректировке количества заказываемого товара, о подборе товаров по характеристикам или дате производства, о направлении фотографий товаров, о доставке товаров иным способом помимо доступных для выбора в разделе Доставка на сайте Интернет-магазина, предоставлении скидки и т.п.
1.9. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа без объяснения причин.

Порядок расчетов

2.1. Цена товара выражена в рублях и включает в себя стоимость упаковки и/или невозвратной тары, НДС и отражается в выставленном счете.
2.2. Оплата товара возможна следующими способами:

• в безналичной форме для физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• в наличной форме для физических лиц;
• с применением электронной системы расчетов в сети Интернет при помощи Платежных систем, доступных на сайте Продавца для физических лиц.

Подробная информация о способах оплаты указана в разделе Оплата на сайте Интернет-магазина.
2.3. Датой исполнения обязательств Покупателя по оплате товара считается:

• дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца при безналичной форме расчетов;
• дата передачи денежных средств в кассу Продавца — при наличной форме;
• дата принятия в пользу Продавца электронных платежей соответствующей Платежной системой при электронной системе расчетов.

2.4. В случае несвоевременной оплаты Счета/Счета-договора Продавец может вернуть денежные средства Покупателю на основании письма Покупателя на возврат денежных средств. Юридическое лицо при этом оформляет письмо за подписью уполномоченного лица, имеющего право распоряжаться денежными средствами (руководителя или иного лица, действующего на основании доверенности)).
2.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке корректировать/изменять действующие цены на товар и иные тарифы путем публикации изменений на сайте Продавца. Датой вступления в силу изменений считается дата публикации соответствующих изменений на сайте Продавца. При этом цена за единицу товара и общая стоимость товара в ранее высланном Продавцом Счёте/Счёте-договоре изменению не подлежат.

Условия доставки товара

3.1. Доставка товара производится в упаковке, обеспечивающей сохранность товара при обычных условиях его транспортировки и хранения.
3.1. Доставка товара Продавцом и его приемка Покупателем/ лицом, указанным в качестве получателя в Заказе, производится по выбору Покупателю одним из следующих способов:

• доставка курьерской службой по адресу, указанному Покупателем;
• доставка в отделение связи Почты России.

Некоторые из способов доставки могут быть недоступны для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также для определенных регионов в силу условий работы организаций, осуществляющих доставку.
Подробная информация указана в разделе Доставка на сайте Интернет-магазина.
3.2. Территория доставки товаров, представленных в Интернет-магазине, ограничена в пределах Российской Федерации.
3.3. Стоимость услуг по доставке товара определяется в зависимости от региона доставки товара, способа доставки и данных о весе товара и рассчитывается при выставлении Счёта/Счёте-договора.
3.4. Доставка товара производится в порядке и сроки, установленные при оформлении Заказа. Продавец оставляет за собой право досрочной доставки товара при условии предварительного уведомления Покупателя по электронной почте о предполагаемой дате доставки товара.
3.5. Все указанные в Заказе товары продаются раздельно, они не объединены между собою по каким-либо признакам и не являются совокупным ассортиментом. Вследствие этого, Покупатель не вправе отказаться от приема части товаров при невозможности поставить другую часть по причине его отсутствия на складах Продавца.
3.6. Продавец обязуется незамедлительно уведомить Покупателя посредством электронной почты о вынужденных изменениях сроков поставки товара, а также о случаях отсутствия возможности поставить отдельный товар.
3.7. В случае невозможности поставить товары, указанные в Счете/Счете-договоре по независящим от Продавца обстоятельствам (отсутствие на складе, снятие товара с производства и т.д.), Продавец отгружает имеющееся в наличии количество товаров. Стоимость оплаченного, но не поставленного товара возвращается Покупателю.
3.8. В случае невозможности поставки в срок всех позиций товаров из Заказа по причинам, связанным с логистическими операциями и таможенным оформлением, Продавец вправе изменить срок поставки, уведомив об этом Покупателя. Покупатель имеет право распорядиться относительно поставки части товара в ранее согласованные сроки, в этом случае отгрузка остальных позиций товара будет осуществлена по мере их готовности с доставкой за счет Продавца, либо согласиться с переносом срока поставки всего Заказа. В случае отсутствия каких-либо указаний Покупателя относительно поставки товара несколькими партиями, товар будет поставлен по мере готовности всего Заказа.
3.9. Задержки в доставке товара возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, а именно:

• в момент размещения заказа товар отсутствует на складе Продавца;
• заказ осуществлен в выходные или праздничные дни;
• отказ производителя от поставки товаров по причине снятия товара с производства;
• отказ поставщика Продавца от поставки товара по причине отсутствия на складе;
• особенности таможенного регулирования при ввозе определенных групп товаров.

3.10. При доставке заказанные товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
3.11. Во избежание случаев мошенничества, при вручении заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем или получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя, или подтверждающего полномочия представителя Покупателя, на квитанции к заказу.
3.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему товара и проставление Покупателем/получателем/представителем Покупателя товара подписи в документах, подтверждающих доставку.
3.13. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером товара Покупателю/представителю Покупателя или получателю или получения товара Покупателем/представителем Покупателя в пункте выдачи заказов.

Обязанности Сторон

4.1. Продавец обязан:

• Передать (предоставить в распоряжение) Покупателю товар в полной комплектации, надлежащего качества и в установленный срок.
• Организовать доставку товара по выбору Покупателя.
• Обеспечить возможность оперативного получения информации Покупателем на сайте о состоянии исполнения заказа, их истории.
• Уведомлять Покупателя о готовности товара к передаче путем направления уведомления на адрес электронной почты Покупателя и/или SMS-уведомлением и/или указания соответствующего статуса по исполнению заказа в личном кабинете Покупателя на сайте Продавца.
• Принимать обоснованные претензии Покупателя по исполнению Продавцом принятых на себя обязательств по Счету/Счету-Договору и своевременно предпринимать соответствующие меры по их урегулированию.

4.2. Покупатель обязан:

• Произвести оплату товара и услуг по организации доставки в сроки, согласованные при оформлении Заказа.
• Совершить все необходимые действия по надлежащей и своевременной приемке товара по количеству, ассортименту, комплектности и качеству.
• Принять/получить товар в месте доставки в следующие сроки:
  • в случае доставки курьером по адресу Покупателя/Получателя в день получения уведомления о доставке заказа;
  • в случае доставки в отделение Почты России — в течение 30 календарных дней с момента получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в отделении почтовой связи.
  • Своевременно отслеживать статус исполнения заказа (в том числе дату готовности товара к отгрузке, дату передачи в службу доставки и т.п.) в личном кабинете на сайте Интернет-магазина.

Возврат и обмен Товара

5.1. Возврат товара надлежащего качества:
5.1.1. Если покупатель является физическим лицом, то он вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного товара Покупатель возвращает товар по месту нахождения Продавца по адресу: 117452, Москва, Балаклавский проспект, 28 Б, строение 1, по будням с 9.00 до 17.00. Возврат товара осуществляется Покупателем путем приезда по адресу Продавца либо путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца. Возврат товара с условием наложенного платежа не допускается. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств.
5.1.2. Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
5.1.3. При отказе Покупателя от товара согласно п.5.1.1. Продавец возвращает ему стоимость этого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества:
5.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать техническим параметрам, характеристикам, указанным в документации производителя. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте Продавца не является признаком некачественности или нефункциональности товара.
5.2.2. В случае обнаружения недостатков в товаре, Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе воспользоваться положениями ст.18 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07 02.1992г. №2300-1 («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).
В случае обнаружения недостатков в товаре, Покупатель, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, вправе воспользоваться положениями ст.475 Гражданского кодекса РФ.
5.2.3. Требования Покупателя – физического лица о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат товара.
5.2.4. Требования Покупателя – юридического лица о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования при отсутствии спора относительно происхождения существенных недостатков товара.
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на расчетный счет юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанный в соответствующей Претензии/Требовании.
5.2.5. Заявления/претензии от Покупателей оформляются в письменной форме и могут быть переданы/направлены посредством использования электронной почты по адресу support@fulcrum.ru.

Недопоставка Товара

6.1. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено в Счете/Счете-договоре, Продавец поставляет недостающее количество товара, а в случае отсутствия товара на складе возвращает Покупателю уплаченную за недостающий товар денежную сумму.

Ответственность Сторон

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате: неправильного заполнения бланка-заказа, в т.ч. неправильного указания персональных данных, неправомерных действий третьих лиц.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если таковые явились следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не поддающихся разумному контролю Сторон, возникших после заключения настоящего Договора, а также объективно препятствующих полному или частичному выполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Срок исполнения Сторонами договорных обязательств соразмерно отодвигается на время действия таких обстоятельств.

Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных сайта ООО «МФК «ТОЧКА ОПОРЫ».
8.2. При регистрации на Сайте Пользователь физическое лицо, предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон. Юридическое лицо: Полное наименование, ИНН/КПП, Юридический адрес, Почтовый адрес, Телефон, Расчётный счёт, Наименование банка, БИК, Корреспондирующий счёт
8.3. Продавец использует персональные данные Пользователя/Покупателя: для регистрации Пользователя на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Пользователем/Покупателем; для оценки и анализа работы Сайта; для рассылки рекламно-информационных сообщений.
8.4. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте.
8.5. Разглашение информации, полученной Продавцом:
8.5.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
8.5.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
8.6. Заполняя и отправляя любую форму на Сайте, Покупатель соглашается с Политикой в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных сайта ООО «МФК «ТОЧКА ОПОРЫ» и дает Согласие на обработку и передачу персональных данных.

Порядок разрешения споров

9.1. В случае возникновения споров у Сторон по вопросам заключения, исполнения и/или расторжения настоящего Договора, Стороны примут все меры по их разрешению путем переговоров между собой.
9.2. В случае не достижения Сторонами согласия в процессе досудебного разрешения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством.

Особые условия

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.3. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.4. Продавец оставляет за собой право внести изменения в Правила в любой момент по своему усмотрению при обязательном уведомлении Покупателя путем публикации на Сайте Продавца. Датой вступления в силу изменений считается дата публикации соответствующих изменений или отзыва на сайте Продавца.
10.5. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с настоящими Правилами сайта. В случае, если Покупатель не согласен хотя бы с одним из положений Правил, он не имеет права пользоваться Интернет-магазином.